臨時執勤

一☁✘◕✘、臨時勤務人員工作提要

1☁✘◕✘、臨時崗位設定☁✘◕✘、人員安排及崗位職責·•。

2☁✘◕✘、突發事件處理及工作職責·•。

二☁✘◕✘、臨時勤務應急預案型別

1☁✘◕✘、消防預案     2☁✘◕✘、糾紛預案     3☁✘◕✘、治安預案     4☁✘◕✘、醫療處理預案     5☁✘◕✘、群體性事件預案

三☁✘◕✘、臨時勤務人員安排

1☁✘◕✘、臨時勤務崗位設定│✘✘:

臨時勤務崗位│✘✘:門崗☁✘◕✘、形象崗☁✘◕✘、地下車庫崗☁✘◕✘、地面巡邏崗☁✘◕✘、現場秩序維護崗·•。

2☁✘◕✘、臨時勤務崗位職責│✘✘:

門崗職責│✘✘:

(1)按規範手勢指引車輛·•。

(2)維護道路交通秩序╃◕·│,保障道路暢通·•。

(3)保持良好的儀容儀表和禮節禮貌·•。

(4)處理各類突發事件並報告·•。

(5)完成上級交代的其他工作與任務·•。

形象崗職責│✘✘:

(1)姿態端正╃◕·│,軍容嚴整╃◕·│,保持威武的形象·•。

(2)崗位執勤期間不得左顧右盼或其他不雅的動作·•。

(3)對進出口的人員車輛敬禮

車庫崗職責│✘✘:

(1)按規範手勢指引車輛·•。

(2)保障車庫的停車秩序·•。

(3)保障車輛按位停放·•。

地面巡邏崗職責│✘✘:

(1)禮貌熱情的指引業主·•。

(2)對周圍情況進行嚴密監控╃◕·│,確保現場秩序的正常和安全·•。

(3)處理各類突發事件並報告·•。

現場秩序維護崗職責│✘✘:

(1)保持良好的形象☁✘◕✘、文明禮貌的服務業主

(2)負責現場的號碼發放及秩序的維護·•。

(3)對突發事件及時處理並向上級報告·•。

四☁✘◕✘、臨時勤務應急預案措施

1☁✘◕✘、消防預案

1)離火源近的安全員為第一責任人;

2)如有火情發生立即執行《消防預案》╃◕·│,安全員及現場工作人員不得慌亂╃◕·│,火情較小時╃◕·│,迅速用滅火器撲滅;

3)火情撲滅後╃◕·│,根據現場情況的嚴重程度實行隔離與清除;

4)如火情無法控制╃◕·│,現場當值安全員及客戶組人員迅速將客戶疏散到安全地帶·•。

5)組織人員搶救交房現場的各類物質╃◕·│,先搶救資料╃◕·│,現金等貴重物品╃◕·│,再搶救其他物資

6)安保所有人員需做好客戶的救護☁✘◕✘、安撫工作·•。
 

2☁✘◕✘、糾紛預案

1)部門負責人及時將客戶引入單獨的洽談區╃◕·│,防止事態影響到其他人╃◕·│,然後由客服人員進行接待處理;

2)客服人員倒上茶水;

3)處理人員要耐心聽完客戶的傾訴╃◕·│,並對客戶所遇到的問題表示理解;

4)能及時解決的馬上聯絡相關對口部門處理;

5)相關部門接到諮詢組移交的客戶問題時╃◕·│,應優先處理;

6)不能馬上解決的╃◕·│,做好記錄╃◕·│,留下客戶的聯絡方式╃◕·│,並儘快解決

7)事後對其問題的處理進度及結果應給予及時回訪·•。

 

3☁✘◕✘、治安預案

尋釁鬧事者 處理原則│✘✘:

1)現場的安全員應保持冷靜;

2)不發生任何語言及肢體衝突;

3)現場總指揮出面處理;

4)加強現場護衛力量╃◕·│,以威懾鬧事者;

5)如事態無法控制╃◕·│,迅速報警╃◕·│,由公安機關處理;

6)做好安撫工作·•。

 

偷竊事故 處理原則│✘✘:

1)如果事件較小╃◕·│,可由安保主管做好詳細的記錄╃◕·│,並保護好現場╃◕·│,報告專案經理╃◕·│,等當天交房結束後看情況再報警;

2)如果事件較大╃◕·│,須馬上報警╃◕·│,可由安保主管讓辦案人員從次門進入(不要從交房現場經過)╃◕·│,將結果報告直接領導·•。
 

發生擁擠╃◕·│,人員☁✘◕✘、車輛擁堵情況 處理原則│✘✘:

1) 來賓增多時╃◕·│,增加外場服務人員╃◕·│,保證人員暢通╃◕·│,疏導人員;

2)  對不聽勸阻並有可能引發起鬨╃◕·│,鬧事者將其帶離現場╃◕·│,交有關部門處理(現場總指揮);

3)  如車輛發生故障╃◕·│,造成交通擁堵時╃◕·│,組織人員將車移出現場╃◕·│,迅速開啟另外通道;

4☁✘◕✘、醫療處理預案

1)根據當時的天氣情況╃◕·│,準備一些防暑降溫藥品│✘✘:藿香正氣液☁✘◕✘、板藍根☁✘◕✘、夏桑菊☁✘◕✘、十滴水☁✘◕✘、速效救心丸☁✘◕✘、創可貼等;

2)應為各辦理點提供緊急求助電話☁✘◕✘、就近醫院聯絡電話等╃◕·│,

3)提前與就近的醫院聯絡╃◕·│,向醫院方說明我交房現場的地點╃◕·│,如有醫療事故的發生╃◕·│,能讓醫院救護車以迅速的時間到達現場;

4)與附近醫院保持通訊暢通╃◕·│,如有醫療事故的發生╃◕·│,能確保現場有醫生·•。

5☁✘◕✘、群體性事件處理預案

1)情況報告│✘✘:出現群體性突發事件後╃◕·│,先趕到現場的人員必須立即向交房小組領導報告╃◕·│,交房小組立即向公司領導報告·•。

2)趕赴現場│✘✘:交房小組根據事態發生☁✘◕✘、發展情況進行行動部署·•。保安人員維持好秩序╃◕·│,保護好領導的人身安全及小區的財產安全·•。

 

 


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